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Faveo Helpdesk

Abrir o Helpdesk de Código Aberto e Suporte ao Ticketing

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Ajuda do Faveo é um sistema de Helpdesk automatizado para permitir que você gerencie o suporte ao cliente. Ele é construído sobre o popular framework Laravel PHP. O TurnKey appliance inclui a Community Edition de código aberto, mas os desenvolvedores Faveo também oferecem várias versões pagas (hospedadas ou sediadas).

Para completar a experiência, os desenvolvedores Faveo também oferecem edição comunitária gratuita Android e iOS A Faveo Helpdesk fornece documentação de uso e atualização em seus wiki, incluindo documentação dos poderosos API e desenvolvimento de Faveo 'plugins'.

Este TurnKey appliance também inclui todas as características padrão em TurnKey Core, e ainda por cima:

  • Suporte SSL fora da caixa.

  • Administrador interface de administração para MySQL (MariaDB) (ouvir na porta 12322 - usa SSL).

  • Postfix MTA (ligado ao localhost) para permitir o envio de e- mail.

  • Módulos Webmin para configurar Apache2, PHP, MySQL e Postfix.

Credenciais (senhas definidas na primeira inicialização)

  • Webmin, SSH, MySQL: nome de utilizador raiz

  • Administrador: nome de utilizador administrador

  • Ajuda do Faveo: o nome de utilizador é administrador

Atualizando o Helpdesk do Faveo

O appliance instala a versão suportada da Comunidade de Ajuda Faveo a partir do repositório oficial upstream. Antes de atualizar, crie um TKLBAM ou backup equivalente, reveja as notas de versão upstream e siga o oficial Documentação de atualização Faveo. A aplicação executa suas migrações de banco de dados com turnkey- artisano banco de dados:sync após os arquivos atualizados da aplicação terem sido instalados.

Detalhes de uso & Fazer login para administração

Sem senhas padrão: Por razões de segurança não existem senhas padrão. Todas as senhas estão definidas em inicialização do sistema Tempo.

Ignorar o aviso do navegador SSL: navegadores não gostam de certificados SSL autoassinados, mas este é o único tipo que pode ser gerado automaticamente. Se você tem um domínio configurado, então via Menu Avançado do Confconsole, você pode gerar livre Vamos Encypt SSL/TLS certificados.

Web - aponte o seu navegador para:

  1. http://12.34.56.789/ - não criptografado, então não há aviso do navegador
  2. https://12.34.56.789/ - criptografado com certificado SSL autoassinado

Nota: alguns appliances auto direcionam http para https.

Nome de usuário para administrador:

Iniciar sessão como utilizador administrador

Nome de utilizador para o helpdesk favorito:

Iniciar sessão como utilizador é ** admin **

Nome de utilizador para administração de bases de dados:

  1. Administrador; login como nome de usuário MySQL administrador:

    https://12.34.56.789:12322/ - Administração de banco de dados app web

  2. Ferramenta de linha de comando MySQL; faça login como raiz (sem senha necessária):
    $ mysql --user root
Welcome to the MySQL monitor.  Commands end with ; or \g.
Type 'help;' or '\h' for help. Type '\c' to clear the current input statement.

mysql>

Nome de usuário para administração do sistema OS:

Iniciar sessão como raiz excepto em Mercado AWS que usa o nome de usuário administrador.

  1. Aponte o seu navegador para:
  2. Login com cliente SSH:
    ssh root@12.34.56.789

    Caso especial para o mercado AWS:

    ssh admin@12.34.56.789

* Substituir 1234.56.789 por um IP ou nome de host válido.