TurnKey Unterstützung

Gebündelter Support für zahlende und kostenlose Testversion TurnKey-Kunden

Unbegrenzter kostenloser "Getting started" Support steht allen zahlenden TurnKey-Kunden zur Verfügung. Dazu gehören AWS Marketplace-Benutzer und TurnKey Hub-Benutzer mit kostenpflichtigen Plänen - auch während der kostenlosen Testversion. Darüber hinaus enthält jedes Abonnement eine Reihe von kostenlosen Support-Tickets pro Monat.

"One on one"-Unterstützung für standardmäßige Hub/AWS-Server und TKLBAM Backups können über die Support-Funktion des Hubs "in app" aufgerufen werden. Wenn Sie angemeldet sind, klicken Sie auf das blaue Symbol in der unteren linken Ecke. Alternativ können Sie eine E-Mail an AT turnkeylinux.org senden. Wenn Sie eine E-Mail senden, sollten Hub-Benutzer die E-Mail von derselben Adresse senden, die mit dem Hub verknüpft ist. AWS Marketplace-Benutzer sollten ihre AWS-Konto-ID-Nummer angeben.

Die erwartete Antwortzeit für den Support ist für die meisten Nutzer innerhalb eines Arbeitstages - oft schneller. Angaben, die In Ihrer Support-Anfrage.

Priority Support, Support für kundenspezifische Server und Serveranpassung sind ebenfalls verfügbar. Bitte kontaktieren Sie uns, um Ihre Bedürfnisse zu besprechen.

Unterstützung für alle TurnKey-Benutzer

Kostenlose "best effort" Community-Unterstützung steht allen TurnKey-Benutzern zur Verfügung, bezahlt oder nicht. Website-Foren.

Die Website-Benutzerdatenbank ist vom Hub getrennt, so dass neue Website-Benutzer Registrierung für ein Konto. Leider ist aufgrund von Spammern eine manuelle Kontogenehmigung erforderlich. Bezahlte Kunden können ihr Konto schnell genehmigen lassen, indem sie sich an den oben genannten Support wenden. Kostenlose Benutzer müssen die Anweisungen in der Begrüßungs-E-Mail befolgen und ein bisschen geduldig sein.

Siehe auch die "Selbsthilfe" und Meldeprobleme Doc-Seite für weitere Details und Ideen.

Infos zur Unterstützungsanfrage

Unabhängig von dem Support-Kanal, den Sie wählen, um Ihr Problem schnell zu lösen, geben Sie bitte so viele Informationen wie möglich an. nie Bieten Sie zu viele Informationen, aber wir können Ihre Gedanken nicht lesen! :

Bitte geben Sie so viele der unten aufgeführten Informationen an, die für Ihre Supportanfrage relevant sind:

• Der Name und die Version Ihres Servers. Teilen Sie die Ausgabe von 'turnkey-Version' (von CLI) ist eine einfache Möglichkeit, dies zu erhalten.
• Die Plattform, auf der Ihr Server läuft.
• Beschreibung des Problems - "es funktioniert nicht", "es ist kaputt", usw. geben uns überhaupt keinen Einblick.
• Alle Fehlermeldungen, die Sie sehen, idealerweise die genaue Formulierung.
• Was Sie versucht haben, als das Problem aufgetreten ist und was Sie erwartet haben.
• Was (wenn überhaupt) Sie versucht haben, es selbst zu lösen und das Ergebnis davon.
• Die Ausgabe relevanter Protokolle.
• Jede Konfiguration und andere Dinge, die Sie kürzlich geändert oder durchgeführt haben, bevor das Problem aufgetreten ist - auch wenn es irrelevant erscheint.
• Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um das Problem zu reproduzieren. Mit diesen Informationen wird es viel schneller und einfacher, das Problem zu verstehen und eine Lösung zu entwickeln.
• Alle anderen Informationen, die uns helfen könnten, das Problem zu verstehen.