Soporte TurnKey

Soporte para pagar y probar gratis clientes TurnKey

El soporte ilimitado "comenzar" está disponible para todos los clientes TurnKey que pagan. Esto incluye a los usuarios de AWS Marketplace y a los usuarios de TurnKey Hub en planes pagados - incluso durante el juicio gratuito. Más allá de eso, cada suscripción incluye una serie de entradas de soporte gratuito por mes.

"Uno en uno" soporte para servidores Hub/AWS predeterminados y TKLBAM Los respaldos pueden ser accedidos a través de la función de soporte "en aplicación" del Hub. Al iniciar sesión, haga clic en el icono azul en la esquina inferior izquierda. Alternativamente, envía un correo electrónico para apoyar a AT turnkey1X.org. Si envías un correo electrónico, los usuarios del Hub deberían enviar el correo electrónico desde la misma dirección vinculada al Hub. Los usuarios de AWS Marketplace deben incluir su número de identificación de cuenta AWS.

El tiempo de respuesta de soporte esperado para la mayoría de los usuarios es dentro de un día de trabajo - a menudo más rápido. Para asegurar que su problema / pregunta se resuelve lo más rápido posible, consulte a continuación para información que debe incluir en su solicitud de soporte.

También hay soporte prioritario, soporte para servidores personalizados y personalización de servidores. Contacte con nosotros para discutir sus necesidades.

Soporte para todos los usuarios de TurnKey

El soporte comunitario "mejor esfuerzo" está disponible para todos los usuarios de TurnKey, pagados o no. El acceso es a través de nuestro web foros.

La base de datos de usuarios del sitio web es separada al Hub, por lo que los nuevos usuarios del sitio web necesitan registro de una cuenta. Desafortunadamente debido a los spammers, se requiere aprobación de cuenta manual. Los clientes que pagan pueden tener su cuenta aprobada rápidamente contactando con el soporte como se ha indicado anteriormente. Los usuarios libres tendrán que seguir la instrucción en el correo electrónico de bienvenida y ser un poco paciente.

También vea el "autoayuda" y problemas de reportaje doc page para más detalles e ideas.

Información para incluir en solicitud de apoyo

Independientemente del canal de soporte que elija, para resolver su problema rápidamente, por favor, proporcione la mayor cantidad de información posible. nunca jamás nunca jamás nunca jamás jamás jamás nunca jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás nunca jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás jamás proporcionar demasiada información, pero no podemos leer su mente! :)

Por favor, proporcione la mayor parte de la información que se indica a continuación que es relevante para su solicitud de soporte:

• El nombre y la versión de su servidor. Compartir la salida de 'turnkey-version' (desde CLI) es una manera fácil de conseguir eso.
• La plataforma en la que se ejecuta su servidor.
• Descripción del problema - "no funciona", "está roto", etc no nos da ninguna idea.
• Cualquier mensaje de error que estás viendo, idealmente el texto exacto.
• Lo que intentabas hacer cuando ocurrió el problema y lo que esperabas que pasara.
• ¿Qué (si algo) has intentado resolverlo tú mismo y el resultado de eso.
• La producción de los registros pertinentes.
• Cualquier configuración y otras cosas que usted ha cambiado o hecho recientemente antes de que el problema se produjo - incluso si parece irrelevante.
• Instrucciones paso a paso para reproducir el problema. Con esta información será mucho más rápido y más fácil de entender el problema y desarrollar una solución.
• Cualquier otra información que nos ayude a entender el problema.