Suporte TurnKey

Suporte em pacote para pagar e teste gratuito clientes TurnKey

O suporte ilimitado gratuito para "começar" está disponível para todos os clientes TurnKey que pagam. Isso inclui usuários AWS Marketplace e usuários TurnKey Hub em planos pagos - inclusive durante a avaliação gratuita. Além disso, cada assinatura inclui uma série de tickets de suporte gratuitos por mês.

Suporte "um em um" para servidores Hub/AWS padrão e TKLBAM os backups podem ser acessados através do recurso de suporte "in app" do Hub. Quando conectado, clique no ícone azul no canto inferior esquerdo. Alternativamente, envie um e-mail para suportar AT turnkeylinux.org. Se enviar e-mail, os usuários Hub devem enviar o e-mail do mesmo endereço vinculado ao Hub. Os usuários do AWS Marketplace devem incluir seu número de identificação de conta AWS.

O tempo esperado de resposta de suporte para a maioria dos usuários está dentro de um dia de trabalho - muitas vezes mais rápido. Para garantir que seu problema / pergunta é resolvido o mais rápido possível, consulte abaixo para informações a incluir no seu pedido de apoio.

Suporte prioritário, suporte para servidores personalizados e personalização do servidor também estão disponíveis. Por favor, entre em contato conosco para discutir suas necessidades.

Suporte para todos os usuários TurnKey

O suporte comunitário gratuito "melhor esforço" está disponível para todos os usuários TurnKey, pagos ou não. fóruns de website.

O banco de dados do usuário do site é separado para o Hub, então novos usuários do site precisam registrar-se para uma conta. Infelizmente, devido aos spammers, a aprovação manual da conta é necessária. Os clientes que pagam podem ter sua conta aprovada rapidamente, contatando suporte como indicado acima. Usuários livres terão de seguir as instruções no email de boas-vindas e ser um pouco pacientes.

Ver também o "autoajuda" e problemas de comunicação página de documentos para mais detalhes e ideias.

Informações a incluir na solicitação de suporte

Independentemente do canal de suporte que escolher, para resolver rapidamente o seu problema, forneça o máximo de informações possível. nunca fornecer muita informação, mas não podemos ler sua mente! :)

Por favor, forneça o máximo de informações abaixo que são relevantes para o seu pedido de suporte:

• O nome e a versão do seu servidor. Partilhar a saída de 'turnkey-version' (de CLI) é uma maneira fácil de obter isso.
• A plataforma onde o servidor está a funcionar.
• Descrição do problema - "não funciona", "está quebrado", etc não nos dá qualquer visão.
• Quaisquer mensagens de erro que você está vendo, idealmente a redação exata.
• O que você estava tentando fazer quando o problema ocorreu e o que você esperava que acontecesse.
• O que (se alguma coisa) você tentou resolver e o resultado disso.
• A saída de logs relevantes.
• Qualquer configuração e outras coisas que você mudou ou fez recentemente antes do problema ocorrer - mesmo que pareça irrelevante.
• Instruções passo a passo para reproduzir o problema. Com esta informação será muito mais rápido e mais fácil entender o problema e desenvolver uma correção.
• Qualquer outra informação que nos ajude a compreender o problema.